Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
🔁 Rücksendungen
Unsere Rücksendungsrichtlinie ist 30 Tage ab Kaufdatum gültig.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt:
• unbenutzt sein
• im selben Zustand wie bei Erhalt sein
• in der Originalverpackung sein
❌ Nicht rücksendeberechtigte Artikel
• Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Zeitschriften)
• Hygiene- oder Intimartikel
• Gefährliche oder entflammbare Substanzen
Weitere nicht rücksendbare Artikel:
• Geschenkgutscheine
• Herunterladbare Software
• Bestimmte Gesundheits- oder Körperpflegeprodukte
Ein Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist für jede Rückgabeanfrage erforderlich.
⚠️ Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht direkt an den Hersteller zurück.
💸 Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend)
Eine teilweise Rückerstattung kann in bestimmten Fällen gewährt werden:
• Produkt wurde nicht im Originalzustand zurückgegeben
• Produkt ist beschädigt oder unvollständig ohne unser Verschulden
• Produkt wurde mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben
• Verbrauchsprodukt wurde geöffnet, verwendet, getestet oder teilweise verbraucht
💳 Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung:
• des Erhalts Ihres Pakets
• der Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie automatisch bearbeitet und innerhalb weniger Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
⏳ Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
2. Kontaktieren Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte (die Bearbeitung kann einige Zeit dauern)
3. Kontaktieren Sie dann Ihre Bank
Wenn nach diesen Schritten die Rückerstattung immer noch nicht erscheint, kontaktieren Sie uns unter:
📧 hello@getlunys.com
🏷️ Artikel im Angebot
Nur Artikel zum Normalpreis können zurückerstattet werden.
Artikel im Angebot oder im Sale sind nicht rückerstattungsfähig.
🔄 Umtausch
Umtausch ist nur für defekte oder beschädigte Produkte möglich.
Um einen Umtausch desselben Produkts zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:
📧 hello@getlunys.com
🎁 Geschenke
• Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Ihre Adresse versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabebetrags.
• Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer vorgenommen, der über die Rückgabe informiert wird.
📦 Warenrücksendung
Um eine Rücksendung vorzunehmen, senden Sie bitte Ihr Produkt an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendea
dresse.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Rücksendekosten können vom erstatteten Betrag abgezogen werden
Für jede Rücksendung im Wert von über 75€ empfehlen wir:
• einen Versand mit Sendungsverfolgung
• oder eine Paketversicherung
Wir können den Erhalt eines Pakets ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren.
🚚 Lieferbedingungen
Bei Lunys tun wir alles, damit Ihre Bestellung schnell und sicher ankommt.
Jedoch können wir, sobald das Paket vom Transportunternehmen als zugestellt markiert wurde, nicht mehr für eine später gemeldete Nichtzustellung verantwortlich gemacht werden.
Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht erhalten wurde:
• Überprüfen Sie die Lieferadresse
• Untersuchen Sie Ihre Umgebung (Briefkasten, Eingang, Nachbarn, Hausmeister)
• Kontaktieren Sie direkt das Transportunternehmen (DHL, DPD, UPS, Hermes usw.)
• Reichen Sie eine Reklamation oder Nachforschung wegen Verlust beim Transportunternehmen ein
⚠️ Keine Rückerstattung oder erneute Zusendung kann für ein als zugestellt markiertes Paket erfolgen.
Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren Sie diese Lieferbedingungen.
❌ Stornierung & Bestellungsänderungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Nach Ablauf dieser Frist:
• wird die Bestellung automatisch bearbeitet
• sie kann vor der Lieferung nicht mehr storniert werden
Bei einem falschen oder beschädigten Produkt kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu organisieren.
Alle Produkte müssen:
• unbenutzt sein
• in ihrer Originalverpackung sein
• in ihrem ursprünglichen Zustand sein
Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
📜 Rechtliche Informationen
Diese Bedingungen können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden.
Wir laden Sie ein, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für weitere Details zu konsultieren.
📩 Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.